Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección auxmercadolibre@outlook.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección auxmercadolibre@outlook.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección auxmercadolibre@outlook.com.

Política de Reembolsos y Garantías – AFR Autopartes

1. Objetivo

Garantizar la satisfacción del cliente mediante un proceso claro, ágil y transparente para la devolución, reembolso o garantía de piezas adquiridas en AFR Autopartes. Esta política aplica a compras realizadas en tienda física, tienda en línea y distribuidores autorizados.


2. Alcance

Aplica a todas las piezas y componentes vendidos por AFR Autopartes, salvo excepciones expresas indicadas en la sección de exclusiones. Las condiciones descritas son válidas para clientes finales y para revendedores que hayan adquirido producto con factura.


3. Plazos para reportar anomalías

  • Plazo general: El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para reportar cualquier anomalía, defecto, falla de fabricación o incompatibilidad.

  • Cristalería: Para sistemas de cristalería (parabrisas, vidrios laterales, lunas, etc.) el plazo es de 5 días naturales desde la recepción, siempre que el cristal no esté quebrado ni presente daños por manipulación.

  • Pasado el plazo correspondiente, no se aceptarán reclamaciones ni solicitudes de reembolso o cambio, salvo que exista una garantía del fabricante que indique lo contrario.


4. Requisitos y condiciones para aceptar devolución o reembolso

  • Comprobante de compra: Es obligatorio presentar la factura o comprobante de compra.

  • Estado del producto: El producto debe devolverse con empaque original, etiquetas y accesorios incluidos, salvo que el defecto impida conservarlos.

  • Evidencia: Se solicitarán fotografías y/o videos que muestren la anomalía o daño, y en su caso, la pieza completa para su evaluación técnica.

  • Instalación y uso: No se aceptarán reclamaciones por daños ocasionados por instalación incorrecta, uso indebido, modificaciones, accidentes o negligencia.

  • Evaluación técnica: AFR Autopartes realizará una inspección técnica para determinar la causa del defecto. La inspección podrá ser interna o a través del fabricante o laboratorio autorizado.


5. Procedimiento para solicitar reembolso, cambio o garantía

  1. Contacto inicial: El cliente debe comunicarse con Atención a Clientes dentro del plazo aplicable, proporcionando: número de pedido, factura, descripción del problema y evidencia fotográfica.

  2. Recepción y registro: Se emitirá un número de caso y se confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

  3. Evaluación: La pieza será evaluada por el equipo técnico en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la evidencia o del producto.

  4. Resolución: AFR Autopartes notificará la resolución (aprobación o rechazo) por correo electrónico o teléfono en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la evaluación.

  5. Acción tras aprobación:

    • Reembolso: Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 10 a 15 días hábiles contados a partir de la aprobación, sujeto a tiempos bancarios.

    • Cambio o reemplazo: Se enviará la pieza de reemplazo sin costo adicional cuando aplique.

    • Reparación: Si procede, se ofrecerá la reparación por parte del fabricante o taller autorizado.

  6. Envíos: Si la devolución requiere envío al almacén de AFR Autopartes, se indicará si el costo de transporte corre por cuenta del cliente o de la empresa, según el caso y la causa del defecto.


6. Excepciones y casos no cubiertos

  • Daños por impactos, accidentes, exposición a elementos, corrosión por uso inadecuado o intervención de terceros no autorizados.

  • Productos con sellos de garantía rotos o alterados, salvo que la alteración sea atribuible a la manipulación del transportista.

  • Reclamaciones fuera de los plazos establecidos (30 días / 5 días para cristalería).

  • Piezas vendidas “como parte” o “para reparación” cuando se haya informado expresamente al comprador de su condición.


7. Garantías del fabricante

Algunas piezas cuentan con garantía directa del fabricante con condiciones y plazos específicos. En esos casos, se aplicarán las condiciones del fabricante además de las establecidas por AFR Autopartes; el cliente será informado durante el proceso de evaluación.


8. Responsabilidades y buenas prácticas del cliente

  • Revisar el producto al recibirlo y reportar cualquier anomalía de inmediato.

  • Conservar el empaque y la documentación hasta que la reclamación sea resuelta.

  • No instalar piezas que presenten daños visibles; en caso de duda, solicitar asesoría técnica antes de la instalación.


9. Contacto y canales de atención

Atención a Clientes – AFR Autopartes

  • Teléfono: 33 1697 6851

  • Correo: auxmercadolibre@outlook.com

  • Horario: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00; Sábado 9:00 a 14:00

  • Dirección: Guadalajara, Jalisco, México


10. Vigencia y modificaciones

Esta política entra en vigor a partir de su publicación y puede ser actualizada por AFR Autopartes. Las modificaciones serán comunicadas en los canales oficiales y aplicarán a ventas posteriores a su publicación.