Política de envío

1. Alcance

Aplica a todas las ventas online de AFR Autopartes que utilicen los servicios de Envia.com (paquetería, envíos express y Fulfillment/WMS). Complementa la Política de Reembolsos y se aplica a envíos nacionales e internacionales según la opción contratada.

2. Servicios y responsabilidades clave

  • Generación de etiquetas y seguimiento: Envia genera las etiquetas, guías y el número de rastreo; AFR debe imprimir y adherir la etiqueta según instrucciones de la plataforma.

  • Fulfillment / WMS: Si se usa Fulfillment, Envia gestiona recepción, almacenamiento, picking y despacho conforme a los planes contratados; tarifas y condiciones de almacenamiento aplican según contrato.

  • Relación con transportistas: Envia actúa como intermediario y las condiciones de transporte (recolección, entrega, límites de peso, exclusiones) dependen de las paqueterías asociadas y sus Términos.

3. Preparación, embalaje y etiquetado (obligatorio)

  • Declarar peso y dimensiones reales.

  • Embalaje resistente y protección interna para evitar daños en tránsito; Envia y las paqueterías pueden rechazar envíos mal embalados.

4. Tarifas, cargos y facturación

  • Tarifas calculadas por Envia según peso/volumen, servicio y destino; pueden existir cargos adicionales (sobrepeso, recolección fallida, aduanas). Los costos de Fulfillment (almacenaje y manejo) se facturan según plan.

5. Seguros y reclamaciones

  • Seguro opcional: Envia ofrece cobertura de seguro con condiciones, vigencia y exclusiones específicas; la contratación y límites se rigen por la póliza de Envia.

  • Proceso de reclamación: Incidencias (daño, extravío, retraso) se reportan mediante la herramienta de Envia; la resolución y responsabilidad siguen los procedimientos y plazos establecidos por Envia y la paquetería. AFR debe aportar evidencia (fotos, comprobantes, embalaje).

6. Procedimiento operativo recomendado para AFR Autopartes

  1. Registrar envíos en Envia y adherir etiquetas generadas.

  2. Tomar fotos del embalaje y producto antes de entregar al transportista o centro Fulfillment.

  3. Monitorear rastreo desde el panel de Envia y responder a incidencias en la plataforma.

  4. Iniciar reclamación en Envia si procede y conservar evidencia hasta la resolución.

7. Riesgos y limitaciones

  • Reclamos fuera de plazo, embalaje inadecuado o mercancía prohibida pueden invalidar cobertura. Verificar exclusiones y límites de la póliza de Envia antes de enviar.

8. Contacto y referencias

  • Soporte Envia: usar el canal de soporte en Envia.com para incidencias y cotizaciones.

  • Contacto AFR: auxmercadolibre@outlook.com  — 33-2757-7859 (Guadalajara).

Fuentes: Términos y Condiciones y módulos de Envia.com (paquetería, fulfillment, seguros y reclamaciones).